Términos y Condiciones de Uso

1. Quiénes somos

Nos Casamos es una plataforma chilena que conecta a personas que están organizando su matrimonio (en adelante, "Novios") con prestadores de servicios para eventos sociales (en adelante, "Proveedores"). Operamos a través del sitio https://noscasamos.cl/.

Para efectos de estos términos, las palabras "Plataforma", "nosotros" o "Nos Casamos" se refieren al titular del sitio. Los "Usuarios" agrupan tanto a Novios como a Proveedores.

2. Qué hace la plataforma

Nuestro rol es facilitar el descubrimiento, la búsqueda y el primer contacto entre Novios y Proveedores. Específicamente, ofrecemos:

• Un directorio público de Proveedores filtrable por categoría, región y otros atributos.
• Un sistema interno de mensajería para que los Novios soliciten cotizaciones.
• Herramientas internas para que los Novios gestionen tareas, invitados y presupuesto.
• Planes premium opcionales para Proveedores, que dan mayor visibilidad y acceso a datos de contacto.

3. Cuenta de usuario

Para usar funcionalidades como mensajería, contratación de planes o gestión de matrimonio, debes crear una cuenta proporcionando datos verídicos y manteniéndolos actualizados. Eres responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Notificarnos cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
• Toda actividad realizada bajo tu cuenta.

Nos reservamos el derecho de rechazar registros o cerrar cuentas que utilicen identidades falsas, datos de terceros sin autorización o vulneren estos términos.

4. Reglas para Novios

Al usar la Plataforma como Novio te comprometes a:

• Solicitar cotizaciones de buena fe, con información real (fecha aproximada, ciudad, presupuesto referencial, etc.).
• Tratar con respeto a los Proveedores en toda la comunicación.
• No usar el sistema de mensajería para spam, publicidad o solicitudes ajenas a la organización de un evento.
• Verificar de forma independiente los antecedentes, contratos, garantías y entregables antes de transferir cualquier monto a un Proveedor.

5. Reglas para Proveedores

Al usar la Plataforma como Proveedor te comprometes a:

• Publicar información veraz sobre tu negocio: nombre, descripción, categorías, regiones de operación, precios referenciales y portafolio.
• Mantener tu perfil activo y responder a las solicitudes de cotización en plazos razonables.
• Cumplir los acuerdos comerciales y entregables que pactes directamente con los Novios.
• Respetar las restricciones del plan que tengas contratado (Free o Premium).
• No compartir, dentro del chat interno, datos de contacto directo (teléfono, redes sociales, sitios web, email) si no cuentas con plan Premium activo. Estas restricciones existen para proteger a los Novios y mantener la trazabilidad de las conversaciones.

6. Comunicación dentro de la plataforma

Toda la comunicación inicial entre Novio y Proveedor debe realizarse a través del sistema interno de mensajería. Esto nos permite:

• Mediar en caso de reclamos posteriores.
• Verificar conductas abusivas, spam o intentos de fraude.
• Generar evidencia objetiva de lo conversado.

Los Usuarios autorizan expresamente a Nos Casamos a almacenar el contenido de los mensajes intercambiados en la Plataforma con fines de seguridad, soporte y auditoría. El contenido nunca será publicado ni compartido con terceros, salvo orden judicial competente o cuando sea necesario para proteger a otros Usuarios de un fraude comprobado.

7. Pagos y suscripciones (Flow)

Las suscripciones Premium para Proveedores se cobran mediante la pasarela Flow (flow.cl), proveedor chileno especializado en pagos en línea.

Sobre los pagos:

• Nos Casamos no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Esa información se procesa y custodia exclusivamente por Flow, conforme a los estándares PCI DSS.
• El Proveedor autoriza el cobro recurrente del plan según la modalidad elegida (mensual o anual). Puede cancelar el plan en cualquier momento desde su panel; el ciclo en curso se mantiene activo hasta su fecha de vencimiento.
• Las facturaciones, boletas y comprobantes de pago son emitidos directamente por Flow o por Nos Casamos según corresponda.
• Si un cobro falla, intentaremos reintentarlo según las reglas de Flow. Si el problema persiste, el plan pasa a estado "Free" automáticamente.

8. Estafas, fraudes y disputas

La Plataforma actúa como intermediario, no como parte del contrato que finalmente se firme entre Novio y Proveedor. Sin embargo, dada nuestra misión de generar confianza, sí ofrecemos canales activos de mediación en los siguientes casos:

Si eres Novio y crees haber sido estafado por un Proveedor:

• Contáctanos por escrito a info@noscasamos.cl con toda la evidencia disponible (capturas de chat, transferencias, contratos, fechas).
• Revisaremos los registros internos de comunicación dentro de un plazo razonable.
• Si se acredita una conducta fraudulenta del Proveedor, lo daremos de baja de la Plataforma, alertaremos a otros Usuarios afectados y pondremos los antecedentes a disposición de las autoridades competentes (Carabineros, Ministerio Público, SERNAC).
• La devolución de dineros que el Novio haya transferido directamente al Proveedor es una materia entre ambas partes; Nos Casamos no asume esa obligación, salvo que el monto se haya canalizado a través de nuestra plataforma de pagos.

Si eres Proveedor y un Novio incumple un acuerdo:

• Puedes igualmente solicitar mediación escribiendo a info@noscasamos.cl.
• Tendrás derecho a presentar evidencia.
• Aplicaremos las mismas consecuencias si la evidencia es concluyente.

9. Privacidad y datos personales

Nos Casamos se rige por la Ley N.° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y las normas que la complementen o sustituyan.

Qué datos recolectamos

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, región, comuna, rol (Novio o Proveedor).
• Datos del matrimonio (solo Novios): fecha estimada, presupuesto referencial, invitados, tareas — únicamente para uso interno de planificación.
• Datos del negocio (solo Proveedores): nombre comercial, descripción, categorías, regiones, portafolio de imágenes, precios referenciales.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, eventos de uso (logueos, búsquedas, clics en perfiles).
• Comunicaciones internas: mensajes entre Novios y Proveedores.

Para qué usamos tus datos

• Operar la plataforma y entregar las funcionalidades solicitadas.
• Comunicarte novedades, alertas y recordatorios relacionados con tu cuenta.
• Detectar comportamientos sospechosos o fraudulentos.
• Mejorar la experiencia mediante análisis agregados y anónimos.
• Cumplir con obligaciones legales.

Con quién compartimos tus datos

• Flow: únicamente lo necesario para procesar pagos.
• Proveedores de infraestructura: hosting, correo (Google Workspace, Brevo) y herramientas analíticas, todos bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades: cuando exista una orden judicial o requerimiento legal.

Nunca vendemos tus datos personales a terceros.

Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628 puedes en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos asociados (salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o por estar relacionados con disputas en curso).
• Cancelar el envío de correos masivos en cualquier momento mediante el enlace "Cancelar suscripción" presente en todos los correos automáticos.

Para ejercer estos derechos escríbenos a info@noscasamos.cl.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y almacenamiento local para:

• Mantener tu sesión iniciada.
• Recordar preferencias (favoritos, comparaciones).
• Medir uso de la plataforma de forma agregada.

Puedes desactivar las cookies en tu navegador, pero algunas funcionalidades dejarán de operar correctamente.

11. Propiedad intelectual

El nombre Nos Casamos, su logo, diseño, código fuente, plantillas, textos institucionales y elementos gráficos son propiedad exclusiva de la Plataforma. Su uso, copia o reproducción sin autorización por escrito está prohibido.

Los Proveedores conservan la propiedad de las imágenes, descripciones y contenido que publican en sus perfiles, pero conceden a Nos Casamos una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para exhibirlos dentro del directorio mientras mantengan cuenta activa.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley chilena, Nos Casamos:

• No se hace responsable por la calidad, oportunidad, seguridad ni cumplimiento de los servicios contratados directamente entre Novios y Proveedores.
• No garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio: podemos hacer mantenciones programadas o no programadas.
• No responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales derivadas del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
• No es responsable de información incorrecta publicada por un Proveedor sobre sí mismo.

Cada Usuario es responsable de sus propias decisiones, comunicaciones y contratos. Antes de transferir dinero, firmar acuerdos o entregar datos sensibles, te recomendamos chequear referencias, leer contratos completos y conservar evidencia escrita.

13. Suspensión y cierre de cuentas

Podemos suspender o cerrar definitivamente una cuenta, sin aviso previo, en los siguientes casos:

• Uso fraudulento o intento de estafa probado.
• Compartir datos de contacto bloqueados por el plan Free de forma reiterada.
• Acoso, discurso de odio o conducta abusiva con otros Usuarios.
• Suplantación de identidad.
• Publicación de contenido falso o engañoso.
• Cualquier vulneración material de estos términos.

El cierre puede llevar aparejado la pérdida del plan Premium contratado sin derecho a devolución del período en curso, cuando la causa sea imputable al Usuario.

14. Modificaciones

Nos Casamos puede actualizar estos términos en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" arriba indica la versión vigente. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma.

Si continúas usando la Plataforma después de una actualización, se entenderá que aceptas los nuevos términos.

15. Contacto y reclamos

Para cualquier consulta, sugerencia, reclamo o ejercicio de derechos sobre datos personales, escríbenos a:

info@noscasamos.cl

Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Todos los reclamos, incluidos aquellos relacionados con transacciones de suscripción, deben canalizarse directamente con nosotros; no derivamos ni escalamos consultas a Flow, sino que gestionamos internamente cada caso con nuestro equipo.